一、認識倉儲服務

倉儲服務作為倉儲產品的表面形式，是企業為了滿足客戶（包括內部客戶和外部客戶）的倉儲需求，開展一系列倉儲活動的結果。倉儲的本質是服務，它本身并不創造商品的形質效用，而是產生空間效用和時間效用。站在不同的角度和經營實體上，倉儲服務有著不同的內容和要求。

作為企業客戶服務的倉儲服務按照從事有形產品（或服務）生產經營的制造企業或物流企業（貨主企業） 的營銷角度去理解，屬于企業客戶服務的范疇。客戶服務是指為支持企業的核心產品（或服務）而提供的服務。制造企業和流通企業的倉儲服務，就是用來支持其產品營銷活動而向客戶提供的一種服務，是客戶對商品利用可能性的倉促保障。用現代營銷觀點來看，企業提供給客戶的不只是有形產品，還包括與之相關的服務；反過來了說，客戶在購買商品的時候，也不僅僅是購買商品實體本身，而是購買由有形產品、服務、信息和其他要素所組成的“服務產品組合”，倉儲服務是這個“服務產品組合”的重要組成部分。而對于有形產品制造和銷售的企業來說，有形產品是這個產品組合中最重要的因素，因為缺少了它，我們所說的產品組合就沒有存在的意義了。

但是，在當今的競爭中，有形產品不一定能保證企業取得良好的經濟效益和在市場上長久地生存下去，使企業更具競爭力的是企業能夠為客戶提供比競爭者更好的服務。不論企業采取自營倉儲的方式或外包、社會化方式來完成一系列提供物流客戶服務所必需的倉儲業務活動，倉儲客戶服務主要都是圍繞客戶所期望的商品、所期望的訂貨周期，以及所期望的質量展開的，其表現形式也是多種多樣的。

1、倉儲客戶服務表現為一種執行的標準或績效水平。例如，企業向客戶許諾的商品存貨保障率、商品完好率等，這些是衡量企業物流服務水平高低的重要尺度，客戶也是通過這些指標來觀察和體驗企業的倉儲服務。企業往往根據客戶的要求以及營銷戰略，制定一個適宜的倉儲服務執行標準，保持這個水準的倉儲服務，成為倉儲物流服務質量控制的目標。

2、倉儲客戶服務表現為一種經營理念。即通過倉儲服務水準與成本的平衡，找到企業經濟效益與客戶需求的最佳結合點，倉儲服務成為以客戶為向導的企業營銷理念。

二、金融倉儲服務營銷及

金融作為現代服務業，是國民經濟的命脈，其特殊性在于風險相對較大，但本質上扔屬于競爭性行業，都是在競爭格局中向社會提供商品和服務。競爭最終會使供求基本平衡，多數供給和需求得到滿足，還會降低價格，減少企業欺壓客戶的可能性，壓縮尋租空間。從金融消費者保護的角度看，其重要目標是使基層的消費者擁有更多的和大中城市消費者平等的選擇權。這些基本權利包括消費者能夠在存款和其他形式產品之間，不同貸款形式之間，境內產品和境外產品之間，以及不同金融機構之間進行選擇。

金融倉儲服務營銷的宗旨是客戶的滿意，也就是以恰當的產品和服務，在客戶滿意的前提下獲得自身對產品和服務需求的滿足。對于現代金融倉儲而言，用適合的金融產品，專業的服務，最大限度地規避風險，搭建中小企業動產融資的渠道，就是金融倉儲服務營銷的主題。

三、金融倉儲營銷隊伍建設中存在的問題

對于我國金融倉儲企業而言，由于內外部多重因素制約，目前大多數金融倉儲企業的導入方式基本上延續了傳統方式，通過自身資源尋找客戶，或是等客戶有了明確的需求找上門之后再接收。金融倉儲營銷體系明確缺位，在營銷隊伍建設中普遍存在以下問題。

（一）營銷策略模糊不清

由于我國金融倉儲企業基本上為中小型企業，而且大多數還處于導入期及成長期，企業生存是企業面臨的主要矛盾，金融倉儲市場遠未形成良性的競爭環境，導致金融倉儲公司為保生存，開拓市場，并與其他融資渠道競爭，不得不通過價格策略進行市場競爭，少部分通過客戶營銷策略提升市場占有率的金融倉儲企業，也僅僅是將客戶營銷視為售后維護客戶關系的單一手段，并沒有將其作為開拓市場的一種競爭策略。

（二）缺乏健全的營銷組織機構

金融倉儲企業由于對營銷策略定位模糊，所以在大多數金融倉儲企業中缺乏健全的營銷組織機構，大多數金融倉儲企業尚未設立市場營銷部門，而是通過客戶服務部門提供用戶解決方案，大多金融倉儲企業相關崗位和職責的設計不合理，整體營銷能力薄弱。

（三）缺乏現代物流專業人才

當前我國金融倉儲企業缺乏具有現代物流營銷知識的專業人才，加之現行金融倉儲企業中缺乏專業培訓，缺乏與營銷相配套的網絡等技術設施建設，導致金融倉儲企業營銷隊伍的整體能力偏低，企業只能依靠傳統的方式來管理現代金融倉儲，運行效率低下，缺乏活力和競爭力。

【資料鏈接】國內物流行業人才缺口大物流專業畢業生緊俏

“十二五”期間，我國物流行業每年需要新增一線操作技能人員約110萬人，而目前國內職業院校物流專業畢業生人數約40萬 ，遠無法滿足企業用人需求。’22日在成都舉行的2011年中國職業教育與物流行業發展對話會上，中國物流與采購聯合會副會長任毫祥作出上述表示。

記者在會議上了解到，隨著我國經濟社會發展，物流專業已成為吸納勞動力較多的行業之一。2008年，我國物流法人企業從業人員達2133.8萬人。近年來，我國大力推動物流專業教育建設及專業人才培養。截止2011年初，我國已有410所大學、824所高職院校和2000多所中職學校開設了物流專業，形成中職、高職、本科、碩士、博士分層次物流教育體系。根據抽樣調查顯示，物流專業學校就業率在90%以上，是就業前景最好的專業之一。

任豪祥說，“十二五”期間，我國物流行業領域每年需要新增就業人員約一百四十萬人，其中85%是一線操作崗位，與目前國內職業院校物流專業畢業生人數相比，所需專業人才缺口較大。此外，全國物流行業從業人員的學歷水平、高級技師人員比例、高級技工人員比例遠低于全國各行業的平均水平。

部分參會人員也認為，目前我國物流職業教育普遍存在辦學實力不強，投入不足，學校育人與企業用人供需脫節，學校和企業缺乏有效的交流平臺等問題。專家們呼吁應從加強校企合作入手，創新職業學校人才培養模式，實現企業用人和院校教學就業的有效對接。

四、建設高效金融倉儲營銷團隊的途徑

（一）確立金融倉儲團隊目標

團隊目標是一個團隊為之共同奮斗的方向。它既是團隊存在的理由，也是團隊運行過程中制定決策的參照物，同時也是判斷團隊行動成效的一個行之有效的標準。切合實際的團隊目標，一旦被團隊所有成員接受，就能夠為團隊成員指引方向，提供動力，讓團隊成員自覺為它貢獻力量。確立切合實際的團隊目標，需要做到以下幾點。

1、收集、分析目標信息。首先是向團隊成員收集對團隊目標的意見，廣泛的獲取成員對團隊目標的相關信息。在此基礎上，對相關信息進行整理與技術分析。

2、成立團隊目標專家小組。團隊目標專家小組應至少由兩部分人組成，即團隊管理者與成員代表，團隊目標專家小組在對相關信息及時分析的基礎上，進一步結合實際工作初步確立團隊目標。

3、廣泛討論達成共識。團隊目標專家小組初步確立團隊目標還需要進一步交由團隊全套成員討論，以進一步了解團隊成員的需求，進一步溝通和完善最后將團隊目標確定下來。

4、目標的分解。團隊目標相對來說比較長遠，宏觀，在實際運過程中，還需對團隊目標進行階段性的分解。使每一階段的目標對于團隊每一個成員來說，都是具體生動的。而每一個具體目標的實現也可以給團隊成員帶來驚喜，從而增強團隊成員的成就感，為一步一步完成整體性團隊目標奠定堅實的信心基礎。

（二）打造金融倉儲團隊精神

1、營造相互信任的組織氛圍。有研究發現，在眾多影響因素中，信任對于打造團隊精神具有柔性的黏貼作用。情感上的相互信任，是一個組織團隊最堅實的合作基礎。它能給團隊成員帶來一種安全感。在相互信任中，團隊成員才可能真正認同團隊，把團隊當做自己的家，并以之作為個人發展的平臺。

2、在團隊內慎用懲罰，多用激勵從心理學的角度看，懲罰和激勵是兩種不同的手段，懲罰導致行為退縮，而激勵則是對行為的肯定。當一個成員經常被否定，不僅會導致這個成員的自我否定，進而還會導致對團隊的否定。而激勵則可以增進成員的工作熱情，增進對團隊的親和力。

3、建立起有效的溝通渠道。有溝通，有交流，才會發現問題，才會換位思考，團隊的每一個成員才不會有壓抑感，心情才會舒暢，工作才會有成效。

4、形成團隊自身的行為規范。團隊的規章制度，標準化的建立健全是對團隊成員危害團隊目標實現的外在約束。而團隊成員自覺地按照企業的行為規范要求自己，也要助于形成良好的團隊風氣和氛圍。

5、團隊管理要人性化。團隊建設中，首先樹立“以人為本”的觀念，調動人在企業中創造財富和盈利的主動性，積極性，創造性。在企業的人財物信息四大資源要素中，人的管理使第一位，經營企業就是經營人，只有了解了人，才能把團隊能量充分發揮出來，“以人為本”的觀念應該成為高效團隊建設的最高準則，人性化管理使處理日常工作，處理上下級關系的一種管理技巧，這要求團隊的管理者在管理中能夠對團隊成員有愛心，耐心，信任，尊重，這是加強團隊建設，打造團隊精神的重要前提。

（三）優化金融倉儲團隊結構

團隊的合力大小來源于團隊的結構是否優化，如團隊規模、分工結構、年齡結構、專業結構、文化結構、能力結構和個性結構等等。例如，從團隊規模上來看，團隊的人數越多，人際關系越復雜，意見分歧也越大，團隊效率也就越低。最有活動效率的團隊，人數一般在7至10名為宜，最多不超過15名。凡人數超過10名以上的團隊。則可以考慮另設爐灶分設新的團隊。再如，在團隊年齡結構上，應該有老中青的搭配，這樣即可保持團隊的活力和朝氣，也可以增強團隊解決問題的經驗和能力，還可以避免團隊由于年齡老化而失去應有的活力和競爭力。

（四）建立和完善科學合理的績效考評體系與獎酬體系

科學合理的績效考評體系可以有效地刺激團隊成員創造更好的業績。績效考核指標的制定應遵循客觀、明確、可操作與相對穩定的原則。建立績效考評體系的目的是為了獎勤罰懶，實現團隊運作的高效。因此，在建立起科學合理的績效考評體系以后，還需要相應地建立和完善與之向適應的獎酬體系。一個完善的獎酬體系是激勵和保證團隊獲得更高的業績水平，從而實現營銷戰略目標的重要保障。首先要根據個體成員的需要與貢獻進行獎勵。這種獎勵既包括物質形態的獎勵或金錢的獎勵，這是傳統的獎勵方式，也的確是有效的獎勵方式，也包括精神獎勵，這是更高層次的獎勵，這種獎勵可以是團隊內部的通報表揚，也可以是職位的晉升，或為員工提供深造的機會等，其次，還要有針對不同群體進行的以精神鼓勵為主的獎勵。

（五）建立起良性的內部溝通機制和形成良好的團隊氣氛

良性的內部溝通機制主要表現為團隊內部定期溝通制度的制定、溝通平臺的建立以及溝通的多種方式。即包括部門內的交流交流溝通機制，比如團隊的周會、月會、座談會、總結會制度，也包括設立管理者信箱、短信平臺、電子郵件、員工論壇、客戶服務網絡、周末旅游、小型聚會等新的溝通平臺的建立，還包括傳統的面談、電話、信件等形式，當然，無論哪種溝通形式，都是要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，說真話。良好的溝通有助于形成良好的團隊氣氛，反過來，良好的團隊氣氛有有助于形成良好的溝通。

良好的團隊氣氛的形成，除了需要良好的溝通之外，還需要做到如下三點。

1、彼此的相互尊重。彼此的相互尊重是團隊成員合作的基礎，只有團隊成員彼此尊重對方的意見和觀點，尊重對方的知識與技能，尊重個體的差異與需求，欣賞對方的才華與貢獻，團隊才能得以和諧運轉。

2、營造一個團結的管理團隊。許多團隊績效較差的原因就在于有管理團隊的不團結。只有這個問題解決好了，才能談到團隊的團結。

3、營造一個團結協作的基層工作生活氛圍。團隊的力量來自于團結和寫作。而要實現團隊的團結與協作，不僅需要有團結的管理團隊，有溝通和交流的正常機制，而且還要有個好的學習教育機制，使每一個成員都能夠在不斷地學習中取得進步，得到教育，逐步形成一種團結協作的意識和理念。